Política de troca e devolução

Aqui na loja virtual PLANETA LEITOR seu direto de consumidor é sempre garantido!

Conforme previsto no código de defesa do consumidor, aceitaremos a troca ou devolução dos nossos produtos nas seguintes situações:

 

Troca do produto por outro modelo ou cor:

O consumidor tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para demonstrar sua vontade de trocar o produto por outro modelo ou cor.
No caso de troca por outro modelo ou cor, o cliente deve entrar em contato por um dos nossos canais de atendimento, solicitando a troca. Lembramos que a mercadoria não pode ter indícios de uso. Nesta situação o cliente deverá combinar a troca com o nosso consultor de atendimento e deverá arcar com os custos de envio da mercadoria que será trocada.
No caso de troca por outro modelo de maior valor, esta diferença deverá ser paga pelo cliente, assim como se ocorrer a troca por um modelo de menor valor, nós devolveremos  o valor da diferença.

 

Devolução ou troca do produto por erro operacional:

Caso, ocorra um erro operacional na expedição do produto adquirido, exemplo: envio de numeração errada, ou cor diferente da solicitada, o consumidor pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento no prazo de 7 dias após  o recebimento do produto e solicitar a troca . Nesta situação, todas as despesas de frete para a troca do produto serão por nossa conta. O produto não pode apresentar indícios de uso.

 

Devolução ou troca do produto por defeito de fabricação

Todos os produtos vendidos por nossa loja virtual possuem garantia contra defeito de fabricação. Cada produto tem sua garantia específica, que será informada na página da descrição do produto.

Caso o produto comprado apresente defeito de fabricação dentro do prazo da garantia, pedimos que o cliente entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, para que seja feita avaliação do problema. Uma vez constatado o defeito de fabricação, providenciaremos imediatamente a troca do produto sem nenhum custo para o nosso cliente.

Vale lembrar que não são cobertos pela garantia defeitos por mau uso do produto e pelo desgaste natural de uso.

 

Devolução do produto por arrependimento da compra:

Toda compra efetuada via internet, catálogo ou telefone pode ser desfeita devido ao arrependimento da compra. O prazo para este tipo de devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Nestes casos, você pode entrar em contato escolhendo um dos nossos canais de atendimento e comunicar o arrependimento da compra e a vontade de devolver o produto.

 

Canais de atendimento:

Responsável pelo seu atendimento: Leandro Gonçalves.

Telefone: (41)3585-3845

Whatsapp: (41)99828-6255

E-mail: planetaleitor@hotmail.com

 

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 9h às 18h

 

Sobre a loja

Aqui você encontra as melhores opções em Livros, infantis e infantojuvenis. Aproveite nossas ofertas, frete grátis e as melhores condições de pagamento. Incentivar a leitura em nosso país é a nossa missão!

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